La reciente llegada de DevRev a Argentina marca un hito en el ecosistema local de startups, especialmente por su enfoque innovador y su fuerte compromiso con el empoderamiento de las mujeres en la tecnología. A través de soluciones basadas en inteligencia artificial, la firma busca transformar las relaciones empresariales, mejorando la experiencia del cliente y empoderando a las startups para que puedan escalar de manera eficiente y sostenible.
En un evento exclusivo que convocó a 15 destacadas mujeres emprendedoras tecnológicas de Argentina, la compañía presentó sus herramientas pensadas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones internas, destacando su enfoque en el empoderamiento femenino y de las startups a través de la iniciativa Grace que promueve la escalabilidad de las startups.
En el coctel celebrado en el barrio de Belgrano, y efectuado en colaboración con Startup Grind Argentina, Dev Rev dio a conocer cómo la IA puede mejorar la eficiencia en sus startups. Las exposiciones estuvieron a cargo de dos referentes clave de la compañía: Mollie Holland, Chief Vice President de Experiencia al Cliente (desde Silcon Valley), y Nicolás Trincado, Ejecutivo de Cuentas para Startups, quienes compartieron sus visiones sobre el futuro del SaaS y la IA en el ecosistema emprendedor.
Cabe destacar que la firma global DevRev, conocida por sus soluciones tecnológicas de inteligencia artificial (IA) y software como servicio (SaaS), ha desembarcado en Argentina con el objetivo de transformar la gestión de startups locales.
La IA y la experiencia del cliente
Mollie Holland abrió el evento destacando cómo la inteligencia artificial está marcando una nueva era para las empresas que usan soluciones SaaS, ayudándolas a optimizar no solo su operativa interna, sino también la manera en que se relacionan con los clientes. Según Mollie, la clave está en la integración profunda de la IA en todas las áreas de una empresa.
«La IA no es sólo una capa adicional sobre el software. En DevRev, creemos que la próxima generación de SaaS está definida por una integración profunda de la inteligencia artificial en cada proceso de la empresa, desde la atención al cliente hasta la gestión interna», explicó Holland.
Uno de los pilares fundamentales que expuso fue el concepto de SaaS 2.0, donde la inteligencia artificial se convierte en el núcleo del software, en lugar de ser sólo una herramienta complementaria. «El futuro del SaaS está en cómo las empresas pueden integrar la IA de manera natural y fluida, de modo que las decisiones y la experiencia del cliente mejoren significativamente», agregó.
Un punto central en la charla fue la democratización de los datos. Holland enfatizó que para mejorar la experiencia del cliente, no sólo los equipos de ingeniería deben tener acceso a los datos, sino que toda la empresa debe ser capaz de interpretarlos y utilizarlos efectivamente. «La clave no está en tener grandes cantidades de datos, sino en cómo los equipos pueden utilizarlos para tomar decisiones informadas», señaló.
En este sentido, la automatización es un paso esencial para la integración de la IA. «La automatización no es el fin, sino el comienzo. Nos ayuda a liberar tiempo en tareas repetitivas, permitiendo que los equipos se concentren en aspectos más estratégicos y complejos», explicó Holland, destacando la importancia de que la IA facilite la toma de decisiones, optimizando procesos sin eliminar el rol humano en las interacciones más complejas.
La inclusión de la IA en la cultura empresarial también fue un tema destacado. «Los líderes de las empresas deben ser los principales impulsores de esta transformación, no simplemente desde el aspecto tecnológico, sino también cultural. La adopción de la IA debe ser parte de la mentalidad de la empresa», destacó Holland.
Además, señaló el impacto de la IA generativa en la automatización de la atención al cliente, afirmando que muchas veces se subestima su capacidad. «La IA generativa sirve para crear contenido pero también se puede aplicar en áreas tan críticas como el soporte al cliente, anticipando las necesidades y mejorando la experiencia», concluyó.
Empoderando a las startups, la propuesta de DevRev
Por su parte, Nicolás Trincado se centró en las startups y cómo la firma está ayudando a estas empresas a crecer y a mejorar sus operaciones mediante la integración de soluciones basadas en IA. Uno de los puntos más destacados de su intervención fue el programa Grace, diseñado específicamente para apoyar a las mujeres emprendedoras, una iniciativa clave para DevRev en su llegada a Argentina.
«En Argentina, el 80-90% de las startups están fundadas por hombres, por eso decidimos crear este evento exclusivo para mujeres emprendedoras. No sólo se trata de un esfuerzo de inclusión, sino de apoyar el potencial de las mujeres en el ecosistema tecnológico», afirmó Trincado. A través de Grace, DevRev ofrece 10,000 dólares en créditos a mujeres emprendedoras para usar en sus plataformas, una oportunidad para que estas startups puedan acceder a la tecnología de vanguardia sin tener que afrontar los costos iniciales.
DevRev se presenta como una plataforma todo-en-uno que facilita a las startups gestionar sus relaciones con los clientes, ventas y soporte de manera integrada. «Nuestra propuesta para las startups es simple: ofrecemos una plataforma que cubre todas las necesidades, desde la gestión de clientes hasta la automatización del soporte. Y lo mejor es que este sistema está diseñado para crecer con la empresa», explicó Trincado.
Un punto clave de la propuesta de DevRev es su modelo de precios flexible, que se adapta a las necesidades específicas de cada startup. Trincado destacó que, a diferencia de otros competidores más grandes, DevRev ofrece un esquema de precios escalable que permite a las startups acceder a la plataforma sin comprometerse desde el inicio, pagando solo por lo que realmente necesita. «A medida que la startup crece, puede acceder a más funcionalidades y servicios, siempre con un precio accesible», comentó.
Uno de los aspectos que diferencia la compañia es su atención al cliente, especialmente orientada a las necesidades de las startups. Trincado señaló que el soporte dedicado a los clientes es una de las claves de su éxito: «Aunque las startups no estén pagando desde el primer día, les proporcionamos acceso al soporte al cliente completo, para asegurarnos de que puedan utilizar nuestra plataforma de manera óptima desde el inicio.»
Además, Trincado hizo hincapié en la integración rápida y sencilla del sistema con las plataformas ya existentes. «El proceso de integración es sumamente sencillo. Las startups pueden empezar a usar nuestra plataforma con solo unos pocos clics o líneas de código. Esto les permite empezar a obtener resultados inmediatos», dijo.
Además, Trincado hizo hincapié en la integración rápida y sencilla del sistema con las plataformas ya existentes. «El proceso de integración es sumamente sencillo. Las startups pueden empezar a usar nuestra plataforma con solo unos pocos clics o líneas de código. Esto les permite empezar a obtener resultados inmediatos», dijo.
La automatización también juega un rol central en la propuesta de DevRev para las startups. Según Trincado, «Una de las características más valiosas de nuestra plataforma es la automatización del soporte al cliente, lo que permite a las empresas ofrecer una atención ágil y personalizada, sin perder el toque humano».
Finalmente, el ejecutivo resaltó cómo DevRev está diseñado para ayudar a las startups a optimizar la experiencia del cliente. «Nos aseguramos de que las empresas tengan las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad y personalizado. La integración de IA en cada etapa del proceso es fundamental para lograrlo», concluyó.
