Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) las ventas del CyberDay del año 2023 alcanzaron los US$540 millones, y 1 de cada 4 personas realizó una compra en alguno de los 797 sitios participantes del evento oficial.
Para la presente edición 2024, se espera que estos números aumenten, siendo una gran oportunidad para que muchos nuevos negocios y emprendedores puedan aprovechar de vender sus productos y servicios en canales digitales.
En este contexto, acá hay cinco consejo de Augusto Otero, de TiendaNube, para poder implementar la mejor tienda online posible
- Crear una marca y logo: Lograr que los clientes recuerden la marca es fundamental, por eso se recomienda que el nombre sea claro, fácil de recordar y perdurable en el tiempo.
- Tener un catálogo de productos: El catálogo de productos que ofrece el negocio debe contener fotos de calidad y que reflejen la identidad de la marca. Es muy importante que la descripción sea clara y que contenga toda la información necesaria para el consumidor, como por ejemplo, publicar una tabla de medidas de una prenda de vestir según la talla.
- Menú con categorías: Tener un menú con las categorías de los productos para facilitar la navegación de los clientes es fundamental. Es importante definir la clasificación con estrategia y darle un nombre comprensible y descriptivo a cada categoría.
- Buscador de productos Integrar un buscador de productos en el diseño de la tienda online puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Esta es una herramienta muy útil para quiénes están buscando un producto en particular.
- Carrito de compras: El carrito de compras debe estar en un lugar visible de la página web. Debe contener la información de manera clara y transparente para que los clientes sepan cuánto van a pagar por cada producto y en caso de elegir envío, conozcan el costo. y el tiempo de entrega.
¿Cómo se aplica esto al CyberDay 2024?
En este contexto, Augusto, de Tiendanube (plataforma de e-commerce con más de 120 mil negocios en Argentina, Brasil, México, Colombia y -ahora- presente en Chile) agrega que para esta fecha hito de las ventas online, hay 7 puntos a tener en cuenta:
- Definir la difusión de las ofertas: Comunicar con anticipación las promociones y descuentos que estarán disponibles es primordial para que los consumidores planifiquen sus compras y tengan conocimiento de la existencia de las ofertas.
- Sumar canales de venta complementarios a través de internet: Para impulsar las ventas de un negocio online es indispensable complementar la tienda con otros canales alternativos de promoción y contacto, en caso de que el cliente tenga dudas. Los más populares para los emprendimientos y Pymes suelen ser Instagram, Facebook y WhatsApp.
- Revisar el estado de la tienda online: Hacer un chequeo general de toda la tienda ayudará a evitar problemas en los días del evento. Se recomienda revisar las fotos de los productos, contar con descripciones minuciosas que disminuyan el caudal de preguntas, tener una una sección especial para mostrar los productos en promoción, y actualizar la pestaña de contacto para que los usuarios puedan comunicarse rápidamente en caso de que lo necesiten.
- Comunicar plazos y costos de envíos: Es importante detallar claramente cuáles son los medios de pago, formas de envío disponibles y sus costos para todos los usuarios.
- Actualizar el stock del e-commerce: Tener claro el inventario y stock disponible es clave para no perder ninguna venta.
- Poner foco en la logística: En estas fechas el volumen de pedidos crece rápidamente, por lo cual es fundamental prestar especial atención a la logística, para cumplir con los tiempos de entrega y no perder calidad en el servicio. Para ello, sirve definir si será necesaria alguna ayuda extra para preparar y/o entregar los pedidos durante los días que dura el evento.
- Brindar una atención personalizada. Es clave organizar con tiempo cómo será la atención al cliente antes, durante y después del evento. Tomar la decisión de ampliar el horario de atención al cliente puede ser muy beneficioso para lograr concretar más ventas.
¿Compras seguras en este cyber?
Por otro lado, Cristián Pérez, jefe de carrera del área de Ciberseguridad del Instituto Profesional Iplacex, detalló algunos puntos respecto a los cuidados al momento de comprar durante este CyberDay y así evitar dolores de cabezas.
- Comprar en sitios web de confianza: Si se compra en Facebook o Instagram, es sugerible el revisar la reputación o comportamiento del vendedor, los tipos de artículos que vende y su puntuación. La opinión de otros usuarios del vendedor, también es una buena idea.
- Validar la URL de los sitios web: Para estar confiados en que no es un fraude, se debe verificar que la dirección de la página web venga con un candado de seguridad. Desconfiar de los links que llegan al mail desde remitentes desconocidos, es una “obligación”.
- Cuidado con las ofertas demasiado buenas: Cuando los precios son sospechosos (en extremo bajos, por ejemplo) es mejor compararlos en buscadores especializados y verificar si existen códigos de descuento o promociones contactando al vendedor.
- Resguardar los datos siempre: A la hora de comprar, hay que revisar la política de privacidad de datos para entender cómo manejarán la información personal, evitar guardar los datos de tarjetas en sitios sin protección legal, usar métodos de pago seguros como PayPal, tarjetas de crédito con doble validación y que ofrezcan protección al consumidor.
Adicionalmente, la recomendación del experti en seguridad también apunta a reconocer qué navegadores web son más seguros que otros, ya sea por su construcción, como también el manejo de actualizaciones y medidas de seguridad incorporadas. En este sentido, el consejo es utilizar software de antivirus y ejecutar las actualizaciones en el sistema operativo, para que esté al día de cualquier potencial nueva amenaza.
