Si comercializas productos o servicios a través de internet, utilizando plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales o marketplaces, debes tener en cuenta estos tips para dejar de perder clientes.
En este modelo de negocio, los clientes pueden navegar por catálogos virtuales, seleccionar productos, realizar pagos y recibir sus compras en la comodidad de su hogar o en un lugar designado. Aquí te contamos cuáles son los cinco errores más comunes por los que puedes perder clientes en ventas online:
Proceso de compra complicado: Si el sitio web tiene un proceso de compra confuso, con demasiados pasos o errores en el carrito de compras, los clientes pueden abandonar la transacción y buscar una experiencia más fluida en otro lugar.
Costos de envío ocultos o elevados: Presentar cargos adicionales, como altos costos de envío o tarifas inesperadas al final del proceso de compra, puede hacer que los clientes abandonen el carrito y no regresen.
Mal servicio postventa: No brindar un buen soporte después de la compra, como problemas con devoluciones, cambios o consultas, genera una experiencia negativa que puede alejar a los clientes para futuras compras.
Falta de seguridad en el sitio web: Si la página no cuenta con certificados de seguridad visibles (como HTTPS) o no inspira confianza para las transacciones, los clientes pueden dudar en compartir información personal y de pago.
Tiempos de entrega largos o incumplidos: Si los plazos de entrega son demasiado largos o no se cumplen, los clientes se frustran y es probable que no vuelvan a confiar en la tienda online para futuras compras.
Es fundamental que cuides la atención al cliente, ya que una mala atención (como no resolver problemas de manera rápida y eficaz) hará que el cliente no se sienta escuchado o respetado y busque otras opciones. Cumplir con las expectativas es otro punto importante, ya que a veces se promete más de lo que se puede cumplir, y eso lleva a generar insatisfacción y pérdida de confianza.
Recuerda mantener precios acordes a la calidad de tu producto o servicio, tener una buena comunicación y brindar seguridad y confianza en todo momento. Si sigues esta guía tu comercio subirá al siguiente nivel.
