El customer engagement es el grado de interacción de una marca con sus clientes. En el mundo actual de los negocios es primordial el trato y compromiso con el comprador.
La conexión que debe crearse desde el primer momento hasta la postventa, puede traer los siguientes beneficios:
- FIDELIZACION CON EL CLIENTE. Esto significa que están satisfechos y son mas propensos a repetir sus compras
- BOCA A BOCA POSITIVO. Estos tienden a recomendar la tienda a sus amigos y familiares.
- MAYOR VALOR DE VIDA DEL CLIENTE. Estos suelen gastar mas dinero a lo largo del tiempo
- FEEDBACK VALIOSO. Estos proporcionan ideas para mejorar los productos y servicios.
Las siguientes estrategias sirven para mejorar el customer engagement:
- Personalizar la atención a cada cliente.
- Proporcionar contenido valioso y de calidad que eduque, informe o entretenga.
- Utiliza las redes sociales para interactuar. Responde mensajes y comentarios de manera interactiva y amable.
- Importante controlar que el equipo de atención al cliente esté capacitado, tenga soluciones rápidas, sea eficiente y proactivo.
Al seguir estos pasos, se traducirán mayores beneficios a tu negocio, ya que con un proceso continuo y adaptación constante, la meta será mas rápida.
- DEFINE TUS OBJETIVOS. Establece metas claras para conocer mejor a tus clientes.
- CONOCER TU AUDIENCIA. Utilizar análisis de datos para entender mejor las necesidades de tus clientes.
- SEGMENTA A TU AUDIENCIA. Crea estrategias específicas e individuales para cada comprador.
- CREA UN PLAN DE CONTENIDO. Realiza un calendario con nuevos planes e intereses a futuro.
- USA LA TECNOLOGIA. Las herramientas como el marketing y las redes sociales sirven para gestionar y analizar las interacciones.
- MIDE Y AJUSTA. Supervisa tus logros.
El triunfo del customer engagement es entender y satisfacer los requerimientos de tus clientes, brindando la mejor atención y creciendo laboralmente.