Impulsar las ventas en un e-commerce requiere una combinación de estrategias enfocadas en la optimización del sitio web, marketing digital y la experiencia del cliente. En este artículo, te presentamos 5 recomendaciones clave para que los retailers puedan superar con éxito los retos de la gestión de un e-commerce siguiendo una serie de consejos esenciales.
1- Optimización del sitio web: Mejorar la experiencia del usuario (UX) es muy importante. Asegúrate de que la navegación sea fluida, rápida y que el proceso de compra sea sencillo y directo. Un sitio web intuitivo y fácil de usar mejora las tasas de conversión. Dado que muchas compras se realizan desde teléfonos móviles, es crucial que tu e-commerce esté adaptado a estos dispositivos.
2- Personalización: Usa datos de navegación y compras previas para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Esto aumenta la relevancia de lo que ofreces y mejora la experiencia del usuario. También puedes realizar una segmentación de clientes según su comportamiento, intereses o historial de compras, y envíales ofertas o comunicaciones específicas a sus necesidades. El comportamiento de los usuarios en la plataforma ofrece información valiosísima que puede servirte para mejorar un e-commerce y los datos de conversión.
3- Deja que los consumidores te digan cómo mejorar: Las opiniones de los usuarios reales tienen cada vez más influencia en el sector retail, no solo porque sus comentarios pueden repercutir en que otros consumidores escojan un determinado producto o e-commerce, sino también a la hora de dar pistas claras sobre los puntos fuertes y áreas de mejora. Se debe recurrir a fórmulas como cuestionarios posventa para escuchar qué les ha parecido el servicio y descubrir insights clave sobre el funcionamiento de los procesos.
4- Convertir la IA en un pilar del negocio: Implementar chatbots y automatización de procesos son herramientas muy importantes para gestionar la relación con el cliente, como correos de seguimiento o de confirmación de pedidos. Además, los chatbots pueden ayudar a responder preguntas frecuentes y guiar a los usuarios hacia una compra sin necesidad de intervención humana. La IA no solo facilitará una mayor personalización de las respuestas a los usuarios, sino también a prever necesidades y comportamientos gracias al análisis de sus mensajes y opiniones.
5- Atención al cliente y fidelización: Es esencial prestar atención al cliente en tiempo real, ofrecerle una atención eficiente mejora la confianza y puede cerrar ventas. Puedes implementar un sistema de puntos o recompensas para incentivar compras repetidas. Ofrece descuentos, regalos o acceso anticipado a nuevos productos para clientes leales. La idea de utilizar reseñas y testimonios, mostrar opiniones positivas y valoraciones ayuda a generar confianza y puede influir en la decisión de compra. Por último te recomendamos la estrategia del retargeting, ya que es un método eficaz para ‘recordar’ a los visitantes que aquel producto que tanto les ha interesado sigue ahí a su disposición. Estos consumidores ya han recorrido buena parte del embudo de ventas y representan una gran oportunidad.
